Excellence og Business Excellence
I ledelsessammenhæng er "Excellence" og "Business Excellence" blevet varemærke for organisationers målrettede stræben efter at blive exceptionelt gode via systematiserede udviklingsprocesser. Læs her, hvordan Business Excellence kan fungere som forståelsesramme for udvikling af organisationen og medarbejderne.
Indledning
Af Suzi Lyng Hansen
I ledelsessammenhæng er "Excellence" og "Business Excellence" blevet varemærke for organisationers målrettede stræben efter at blive exceptionelt gode via systematiserede udviklingsprocesser. Læs her, hvordan Business Excellence kan fungere som forståelsesramme for udvikling af organisationen og medarbejderne.
1. Excellence som ledelsesværktøj
Af Suzi Lyng Hansen
Excellence har nogle klare styrker, som tiltaler mange chefer, ledere og projektledere. Man får nemlig - udover et langsigtet mål - noget der både ligner en projektskitse og indbygget proceshjælp.
2. Excellence-modellen
Af Suzi Lyng Hansen
Excellence-modellen er en illustration af forholdet mellem det, man gør, og det, man får ud af det, man har gjort. Input og output. Investering og afkast.
3. Selvevaluering
Af Suzi Lyng Hansen
Selvevalueringen er en slags Excellence-modellens ”skriftested”. Hér skal man være ærlig. Ved at kigge sig selv efter i kortene, bliver man klogere og bedre i stand til at nå fremtidige mål.
4. Sammenligninger og læring
Af Suzi Lyng Hansen
Sammenligning – benchmarking - er centralt i Excellence-tankegangen. Det er OK at sammenligne sig med andre.
5. Excellence som paraply for forandring
Af Suzi Lyng Hansen
Excellence-modellen har i praksis vist sig at kunne fungere som en rammeforståele eller paraply for bevidst organisationsforandring, forandringsledelse m.m.
6. Barrierer for Excellence
Af Suzi Lyng Hansen
Excellence-modellen er et megaprojektforløb. Som at søsætte et kæmpe flagskib og en masse små skibe på samme tid. Det kræver både stålsat skipper, godt søkort og drevne folk over og under dæk.
7. Kritik af Excellence
Af Suzi Lyng Hansen
Der er løbende rejst kritik af Business Excellence og Excellence-modellen. For eksempel er den skematiske fremstilling af organisationer i ni kasser blevet anfægtet.
8. Hvornår kan jeg bruge Excellence-modellen?
Af Suzi Lyng Hansen
Du kan eksempelvis bruge Excellence som en mål-middel model, hvis du arbejder med organisationsudvikling, strategi og personaleudvikling.
9. Kvalitetspriser
Af Suzi Lyng Hansen
Man kan søge om og konkurrere med andre organisationer om de særligt indstiftede kvalitetspriser.
10. Et eksempel fra praksis
Af Suzi Lyng Hansen
Ledelsen på en stor offentlig arbejdsplads har besluttet, at man vil have en personalepolitik og arbejdskultur, som kan tiltrække og fastholde folk, som gerne vil arbejde med unge og gerne på lidt anderledes måder. Læs mere...
Arbejdsglæde og loyalitet - en medarbejderundersøgelse
Af Pernille Bech Hansen, Ennova
Virksomhedernes konkurrenceevne er i stadig stigende grad betinget af medarbejdernes indsats og engagement. Denne erkendelse har placeret måling af medarbejdertilfredshed og loyalitet centralt i flere af ledelsesmodellerne med helhedsgreb på ledelse.
Økonomistyring og ikke-finansielle nøgletal
Af Allan Hansen
I de nye tanker om virksomhedens økonomistyring indtager ikke-finansielle nøgletal en mere og mere markant rolle. Denne artikel tager hul på diskussionen om styring af den ikke-finansielle økonomi.
Bog: Fornyelse ved måling i offentlig virksomhed
Ole Nørgaard Madsen, Ricci Carlsson, Claus Juul Fjeldgaard og Kim Døssing Sørensen. Forlaget Centrum.
Website: DANAK - Den Danske Akkrediterings- og Metrologifond
Værktøj: Selvanalyse for fremstillings- og servicevirksomheder
Erhvervs- og Boligstyrelsen samt Dansk Industri.
Artikel: Konsekvent anvendelse vigtigere end valget af model
Ejner Jacobsen og Christina Nüssler. Center for ledelse.
Rapport: Internationale erfaringer med præstationsmålinger og offentliggørelse af præstationsdata
Jakob Kjellberg og Jeppe Sørensen, Dansk Institut for Sundhedsvæsen (DSI) for Amtsrådsforeningen.
Publikation: Performance-Related Pay Policies for Government Employees
OECD. Indledning fra publikationen i dansk oversættelse.
Artikel: The Input Bias How Managers Misuse Information When Making Decisions
Knowledge@Wharton.
Case: For Mercadona Spains Leading Supermarket TQM Has Been an Excellent Investment
Knowledge@Wharton.
Slideshow: Hoshin Kanri Overview - A process to focus and link activity throughout the organization.
TQE.com, 2003
Artikel: Strategic Planning With the Hoshin Process
David A. Kenyon, qualitydigest.com, maj, 1997
Rapport: Kvantitativt studie af virksomheders efterlevelse af årsregnskabslovens § 99a
Peter Neergaard og Janni Thusgaard Pedersen, Center for Corporate Social Responsibility, Copenhagen Business School, Juli 2010.
Website: European Quality Award
Publikation: Benchmarking i den offentlige sektor – nogle metoder og erfaringer
Finansministeriet.
Bog: Ledelse mod Business Excellence
Klaus Lund, Jørgen Kjærgaard, Michael Nielsen og Elsebeth Tüxen. Børsen.
Website: Statens Center for Kompetence- og Kvalitetsudvikling
Artikel: Benchmarking Excellence
Kai Kristensen, Hans Jørn Juhl og Jacob Eskildsen. Measuring Business Excellence.