Forretningsdrevet KM

Det siges, at præsident John F. Kennedy besøgte NASA og på en rundtur passerede han en rengøringsmedarbejder og spurgte om hvad hans job var. Medarbejderen svarede: " mit job er at bidrage til at sætte en mand på månen".

Hvad hvis det samme spørgsmål var stillet til lederen af Knowledge Management? Vi anser det som vitalt at KM indsatserne er knyttet til det forretningsmæssige udbytte.

Konklusionerne fra en undersøgelse af KM succesfaktorer siger

" De fleste Knowledge Management implementeringer adresserer enten "liv eller død" situationer eller eksisterende forretningsudfordringer".

Succesfulde KM implementeringer besvarer mindst to spørgsmål

• Hvilke forretningsmål bidrager jeg til af nå?
• Hvordan kan jeg udnytte eksisterende viden?

Imidlertid er en række KM initiativer sat i søen uden at være knyttet til aktuelle forretningsmål. Hvis du spørger dem, hvad de er i gang med siger mange:" Vi ruller Sharepoint ud".

Så hvis du bliver spurgt "Hvad er dit KM fokus i år" - hvad vil du svare? Kan du knytte dine aktiviteter op til et aktuelt forretningsmål og strategi eller til en "liv og død" situation.

Koblingen imellem forretningsstrategien og Knowledge Management kan identificeres ved tre spørgsmål.

1. Hvad skal vi være i stand til at gøre for at realisere forretningsstrategien?
   
2. Hvad skal vi vide for at være kompetente til at udføre disse aktiviteter?. Svarene på det spørgsmål vil blive til en liste over strategiske vidensområder for din organisation. Den vil identificere de ømme vidensområder i jeres virksomhed, og den vil fortælle dig hvilken viden du skal lede for at realisere jeres strategi.
   
3. Hvordan skaffer, udvikler, beskytter og udbreder denne viden?. Svarene på det sidste spørgsmål vil blive din basis for jeres KM strategi og rammer, og de vil således være et direkte og logisk konsekvens af jeres forretningsstrategi.

Hvad kan KM gøre for forretningen

Så snart du har identificeret jeres kritiske viden eller de ømme vidensområder så handler det om at tænke videre og fastlægge hvad KM kan gøre med denne viden og at dreje KM talen over i normalt sprog, så du bliver forstået.

Der er basalt set fire områder, der kan opnås fordele på:

Innovation drejer sig om at skabe ny viden og lære nye ting, der er nødvendige for at realisere jeres strategi. Det er på det område du danner innovationsfora og praksisfællesskaber, hvor du etablere action learning programmer og programmer for køb af ekstern viden.

Effektivitet handler om at levere mere for mindre. Det er på det område, du iscenesætter overførsel af individuel viden til organisatorisk viden igennem After Action Reviews, Peer Assist og praksisfællesskaber og dér under sikrer, at ny viden udnyttes bredt i teamet, imellem ensartede enheder og fra projekt til projekt.

Standardisering handler om at sammenstille den viden du har med henblik på at fastlægge den bedste fælles processer og få dem nedfældet i retningslinjer og procedurer. Input hertil opstår i Reviews og praksisfælleskaber.

Videnfastholdelse handler om at bevare den viden, du har igennem en systematisk opsamling af kritisk viden fra de medarbejdere, der forlader et arbejdsområde.

Du kan finde mere viden om KM på http://www.knoco.com/ eller ved at kontakte os uforpligtende.