Medarbejderundersøgelser og evalueringer
Medarbejderundersøgelser er et redskab til opnåelse af hensigtsmæssige ledelsesbeslutninger. Med en medarbejderundersøgelse får ledelsen et reelt indblik i organisationens tilstand. Læs her, hvordan undersøgelsen kan medvirke til, at beslutninger træffes på baggrund af konkret viden i stedet for fordomme og formodninger.
Indledning
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
Medarbejderundersøgelser er et redskab til opnåelse af hensigtsmæssige ledelsesbeslutninger. Med en medarbejderundersøgelse får ledelsen et reelt indblik i organisationens tilstand. Læs her, hvordan undersøgelsen kan medvirke til, at beslutninger træffes på baggrund af konkret viden i stedet for fordomme og formodninger.
1. Formål og indhold
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
En medarbejderundersøgelse kan, afhængigt af specifikke formål, opfattes som en temperaturmåling.
2. Evaluering af resultat eller proces?
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
Det er sjældent muligt at undersøge alle aspekter af et emne lige grundigt, og det er sjældent, at alle aspekter er lige relevante. Derfor er det vigtigt at definere, hvilke områder der skal fokuseres på.
3. Kvalitative undersøgelser
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
Kvalitative data er oplysninger, der ikke direkte kan tælles eller udregnes. En kvalitativ undersøgelsesmetode giver mulighed for at komme i dybden med et område, hvor det ikke præcist kan fastlægges, hvad det er hensigtsmæssigt at undersøge.
4. Interview med enkeltpersoner
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
Interview kan afvikles som en samtale mellem en interviewer og en interviewet eller mellem en interviewer og en gruppe af interviewpersoner.
5. Fokusgruppeinterview
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
En anden måde at indsamle informationer på er at interviewe medarbejdere i grupper - også kaldet fokusgruppeinterviews. Her sammensættes interviewpersoner typisk ud fra de grupper, der arbejder sammen til dagligt.
6. Spørgeguiden
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
Fælles for kvalitative interviews er, at der forud for selve interviewet skal bruges en del energi på at udforme en såkaldt spørgeguide.
7. Den kvantitative undersøgelsesform
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
Kvantitative data er informationer, der kan tælles og dermed opgøres i antal, procenter og sandsynligheder. Udgangspunktet i denne type undersøgelsesmetode er, at alt bliver gjort måleligt.
8. Skrift, billeder og systemer som kilder
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
Det er ikke kun personer, der er vigtige kilder, når man skal forstå holdninger i en organisation. Også skriftlige og visuelle materialer, der er tilvejebragt med andet formål for øje end den aktuelle undersøgelse, kan give vigtig indsigt.
9. Afrapportering og implementering af resultater
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
En medarbejderundersøgelse eller evaluering afsluttes med en fremlæggelse af dens konklusioner. Præsentationen (afrapporteringen) af en undersøgelse kan være skriftlig, mundtlig eller en kombination af disse metoder.
10. Faldgruber
Af Rikke Kristine Nielsen, Astrid Berg, Mette Mejlhede
Før man overhovedet går i gang med en medarbejderundersøgelse, skal man overveje, om man har brug for at gennemføre en undersøgelse, eller om mindre kan gøre det.
Arbejdsglæde og loyalitet - en medarbejderundersøgelse
Af Pernille Bech Hansen, Ennova
Virksomhedernes konkurrenceevne er i stadig stigende grad betinget af medarbejdernes indsats og engagement. Denne erkendelse har placeret måling af medarbejdertilfredshed og loyalitet centralt i flere af ledelsesmodellerne med helhedsgreb på ledelse.
Fortællingen - sådan kan man også lave en medarbejderundersøgelse
Af Astrid Berg, Mette Mejlhede
Denne case er et eksempel på en undersøgelse, der baserer sig på kvalitativ dataindsamling. I denne type afrapportering er resultatet ikke målbart i form af "lagkager", kurver og grafer, men der bliver skabt en overskuelighed i den store datamængde ved, som i dette tilfælde, at omsætte data til en fortælling.
Medarbejderundersøgelser via internettet
Af Lars Huge, UNI-C Statistik & Analyse
En større dansk virksomhed gennemfører hvert år en medarbejderundersøgelse blandt virksomhedens mere end tusind ansatte. Denne case beskriver overgangen fra det klassiske spørgeskema på papir til en internetbaseret undersøgelsesform med henblik på at effektivisere evalueringsprocessen.
Spøgelserne frem i lyset - men ikke nødvendigvis ved hjælp af et spørgeskema
Af Hanne Knudsen
Der er god grund til at skabe udvikling på kommunens arbejdspladser, og der er nok af problemer at få frem i lyset. Så tanken om at skaffe viden om medarbejdernes oplevelse og at få skabt anledning til dialog er helt fornuftig.
360 graders feedback og lederudvikling
Af Michele Guarini
Refleksioner over effekter af 360 graders vurderinger i udviklingen af ledere og organisationer.
Kulturanalyse med Scheins kulturmodel
Af Rikke Kristine Nielsen
Kulturanalyse er en form for undersøgelse, som forsøger at forstå og beskrive indhold, udviklingstendenser og effekt af organisationskultur. Denne artikel giver et bud på, hvordan man på en stærkt forenklet måde kan analysere kulturer på arbejdspladsen uanset sektor eller branche.
Hvordan surveys går galt
Af Peter Mortensen
Utallige virksomheder benytter sig i en eller anden form af spørgeskemaundersøgelser. Mange års erfaringer har dog vist, at kvaliteten er så svingende, at resultaterne fra mange surveys må betegnes som ubrugelige og dermed at penge og indsats er spildt. Læs her for at blive bedre rustet til at deltage i udarbejdelse, gennemførelse og evaluring af surveys.
Kan værdien af HR-aktiviteter måles?
Af Katrine Vanggaard Madsen, Jesper Novrup Rasmussen
De fleste HR-ansvarlige møder tit og ofte modstand fra ledelsen, når de kommer med ønsker om nye HR-aktiviteter. Modstanden kan skyldes, at den HR-ansvarlige ikke taler samme økonomiske sprog som ledelsen. HR drejer sig normalt om de mere bløde værdier, så det kan være svært for den HR-ansvarlige at vise, at en HR-investering vil øge omsætningen med 10 %. Spørgsmålet er da også, om værdien af HR-aktiviteterne overhovedet kan måles? Det korte svar er ja. Det uddybende svar handler artiklen om.
Jeg gider ikke flere HR-projekter
Af Per Krogager
Tidligere tog jeg gerne og med fuld musik kampen med forretningsorganisationen, når det handlede om at gennemføre HR-aktiviteter, der efter min mening var af vital betydning for forretningen. Det gør jeg ikke længere. I dag peger jeg med afsæt i den forretningsmæssige situation på behov for ændringer af de organisatoriske, ledelses- og samarbejdsmæssige forhold, og i den udstrækning, der kan opnås enighed om det, lader jeg forretningen trække projekterne igennem.
Dansk arbejdsglæde 2001-2006 – en status
Af Ask Gielfeldt Petersen
Mannaz har i mere end ti år gennemført medarbejderundersøgelser (MTA), og har på den baggrund opbygget en solid ekspertise og viden om forhold, som har indflydelse på medarbejdertilfredshed. Disse data baseres på mere end 25.000 besvarelser. Denne artikel ser nærmere på, hvordan det står til med arbejdsglæden i Danmark i perioden 2001-2006.
Måling af uddannelseseffekt
Af Claus Hellmann Hansen
Måling eller evaluering af kurser, uddannelser, træning, e-learning m.m. er en kompliceret sag og rummer mange muligheder for misforståelser. Det skyldes først og fremmest, at hvis man fx mener, at effekten af et kursus alene er en konsekvens af det, som foregår i kursuslokalet, vil man ”skyde langt forbi”. Virkningen af et kursus har mindst lige så meget at gøre med de omgivelser, som kursisten kommer fra og skal tilbage i.
ROI (“Return on Investment”) og HR
Måling af HR-indsatser har været i fokus i de senere år. Det skyldes generelt ønsket om at kunne måle effekten af en HR-indsats, dvs. om man får ”value for money”. Især – og ideelt set – er der et stort ønske om at kunne foretage en slags ” ultimativ” måling af, om der er en sammenhæng mellem de omkostninger, der anvendes på en HR-aktivitet og den økonomiske gevinst, som fremkommer som resultat heraf.
Ligestilling og ligeværd på din arbejdsplads - et spørgeskema
Af Finn Kramer
Dette spørgeskema kan bruges til at vinde overblik over medarbejdernes egne vurderinger af de forhold, som spiller ind i forhold til ligestilling og ligeværd på arbejdspladsen. Hvis kvinder og mænd på arbejdspladsen vurderer ligestillingen forskelligt – hvad er da grundlaget for denne forskel? Er det muligt for begge køn at udfolde deres potentialer på arbejdspladsen?
Bedre trivsel på arbejdspladsen - spørgeskema til lokalt personalepolitisk regnskab
Spørgeskema, vejledning og uddybende pjece fra Købehavns Kommune til trivselundersøgelse på arbejdspladsen.
Formidling, dialog og debat ved medarbejderundersøgelser
Af Karin Nicholson
Hvis resultaterne af en medarbejderundersøgelse skal omsættes til praksis, må hele organisationen inddrages. Dette værktøj er en praktisk guide til afholdelse af Appreciative Inquiry-workshops, hvor resultaterne formidles og i fællesskab fortolkes, og som sikrer, at organisationen faktisk tager ved lære af en medarbejderundersøgelse.
Bog: Fornyelse ved måling i offentlig virksomhed
Ole Nørgaard Madsen, Ricci Carlsson, Claus Juul Fjeldgaard og Kim Døssing Sørensen. Forlaget Centrum.
Artikel: Værktøj til vurdering af kompetencer i projektledelse
Morten Fangel og Andreas Pérez-Madsen. Dansk Projektledelse.
Artikel: Multiple integrerede præstationsmålingssystemer: Videnregnskab og Balanced scorecard i en software virksomhed
Professor Per N. Bukh, cand. oecon og phd. stipendiat Mette R. Johansen og professor Jan Mouritsen. Ledelse og erhvervsøkonomi.
Artikel: Måling ud i det blå
Thomas Heilskov, Konsulent hos Nordisk Kommunikation A/S. Publiceret af Dansk Kommunikationsforening.
Bog: Arbejdspladsudvikling. Et alternativ til arbejdspladsvurdering på det psykiske arbejdsmiljø
Nanna Eriksen, Frydenlund.
Bog: LØFT for ledere
LØFT – løsningsfokuseret tilgang – er en alternativ metode til at skabe forandringer i organisationer. Ideen er, at man ikke behøver at forstå og kortlægge problemerne for at løse dem.
Artikel: God ledelse kræver samarbejde
Vibeke Skytte, Rådgivningschef i Ledernes Hovedorganisation, Klumme i Søndagsavisen 27. Januar, 2008. www.lederne.dk.
Artikel: Danske ledere i skudlinjen
Søren Kudahl, Ugebrevet A4, nr. 28 30.08-06.09, 2004.www.ugebreveta4.dk.
Artikel: Råd til it-chefen: Sådan undgår du medarbejderflugt
Frederik Danvig, www.computerworld.dk, 3. februar, 2009.
Artikel: Usympatiske chefer piner medarbejderne
Jan Birkemose, Ugebrevet A4, Nr. 37, 29.10-05.11, 2007. www.ugebreveta4.dk.
Artikel: Utilfredshed med ledelsen øger sygefraværet
Marianne Troelsen Skou, Arbejdsmiljø, nr. 04, 2007. www.arbejdsmiljøviden.dk.
Oplæg/lydfil: Fra ledelsesproces til ledelseshandling
Ph.D.-stud. i coaching og ledelse Tobias Dam Hede.
Oplæg/lydfil: Evidence and Practice of Positive Psychology Coaching: A close up look at interventions
Ph.d. og ass. professor ved Harvard Medical School og chefredaktør på coachingtidsskriftet “Coaching: An International Journal of Theory, Research Practice“ Carol Kauffman. Forelæsningen er arrangeret af Coaching Psychology Unit på Københavns Universitet, Institut for Idræt, og European Mentoring and Coaching Council (EMCC).
Bog: Det brændende engagement
Jakob Skov. Det brændende engagement: Videnmedarbejderen mellem performancemåling og fællesskab. Gyldendal Business.
Rapport: Personalepolitisk undersøgelse 2009
Karsten Vrangbæk. Personalepolitisk undersøgelse 2009 - Værdier og motivation blandt ansatte på kommunale og regionale arbejdspladser. AKF, Anvendt KommunalForskning.
Artikel: The Input Bias How Managers Misuse Information When Making Decisions
Knowledge@Wharton.
Værktøj: Selvevaluering af medarbejderindflydelsen
Centralrådet for statens samarbejdsudvalg.
Rapport: Ledelsesevaluering – en guide til ledelsesevaluering i kommuner og regioner
Væksthus for Ledelse.
Undersøgelse: Undersøgelse om afskedigelse
Susanne Teglkamp, Direktør i Teglkamp & Co i samarbejde med StepStone A/S 2007. 14 sider. www.teglkamp.dk.