Konflikthåndtering
Konflikter udvikler energi, og de sluger energi. Konflikthåndtering beskæftiger sig med at kanalisere energien ind i positive baner til gavn for den enkelte og organisationen. Der findes konflikthåndteringsredskaber, som kan læres, men det vigtigste er lederens indstilling til konflikter og viljen til at se dem i øjnene.
Indledning
Af Lotte Christy
Konflikter udvikler energi, og de sluger energi. Konflikthåndtering beskæftiger sig med at kanalisere energien ind i positive baner til gavn for den enkelte og organisationen. Der findes konflikthåndteringsredskaber, som kan læres, men det vigtigste er lederens indstilling til konflikter og viljen til at se dem i øjnene.
1. Lederens rolle i konflikter
Af Lotte Christy
Som leder skal du formidle et godt samarbejde og har dermed en central rolle i konflikter på arbejdspladsen. Du har forskellige funktioner, som kan øge både din og medarbejdernes evne til at håndtere konflikterne konstruktivt.
2. Kan konflikter altid løses - og skal de?
Af Lotte Christy
De mest ødelæggende konflikter er sandsynligvis dem, der upåagtet får lov at ligge og ulme. De kan blive eksplosive og være svære at håndtere. Samtidig er det ikke alle småkonflikter, en leder skal blande sig i. Kunsten er at finde en balance og vurdere, hvornår der skal handles.
3. Konfliktens parter
Af Lotte Christy
Tankegangen bag konstruktiv konflikthåndtering er, at de, der ejer konflikten, også er de bedste til at løse den. Og at de løsninger, der kommer fra de berørte parter selv, er bedre, end dem andre påtvinger dem.
4. De fem konflikttyper
Af Lotte Christy
Den ene konflikt ligner - og ligner alligevel ikke - den anden. Og årsager blander sig ind over hinanden og forplumrer konflikten, så det er svært at tale om rene typer af konflikter. I stedet kan det være gavnligt at undersøge konflikters forskellige dimensioner for at finde et tyngdepunkt at handle ud fra.
5. Konflikttrappen - konflikters eskalering
Af Lotte Christy
Konflikter kan karakteriseres ved, hvilket niveau de udspringer af (person, gruppe, organisation), eller den type af årsag, der dominerer konflikten.
6. Konfliktløsningsstrategier
Af Lotte Christy
Når mennesker konfronteres med noget, der kan være truende, farligt, ydmygende eller på anden måde provokerende, oplever de ubehag. Mange har det sådan med konflikter.
7. Konfliktsamtalens kernepunkter
Af Lotte Christy
Hver konflikt lever sit eget liv og må håndteres ud fra sine særlige forhold, selv om der er fælles træk. Som leder må du overveje de mest relevante og bedste redskaber til håndtering af den aktuelle konflikt ved at analysere konflikten, dens parter og dens dynamik.
8. Konflikthånderingsstile
Af Lotte Christy
Inden for konflikthåndtering er det udbredt at arbejde med fem stilarter. Den enkelte stilart kan ses anvendt både som ledelsesstrategi og som konflikthåndteringsstil.
”Da dronningen skulle barsle” – en fortælling om storytelling som værktøj til konfliktløsning
Af Lis Larsen
I denne case er der i lederens fravær pga. barsel opstået gnidninger imellem medarbejderne i en afdeling. Det viser sig, at historiefortællingens evne til at eksponere forskellige synsvinkler på fælles begivenheder netop var, hvad der skulle til for at få hul på konflikten og få banet vej for et genfundet fælleskab medarbejderne imellem.
Udviklende konfliktmægling blandt fagprofessionelle
Af Helle Groth Christensen
Dette er en fortælling om, hvordan en samarbejdskonflikt mellem to personer, bredte sig til en ukontrolleret konflikt, der gav markante følgevirkninger i resten af organisationen. Læs her, hvor svært det er at genetablere et respektfuldt arbejdsmiljø i en afdeling, hvis den øverste ledelse i virksomheden ikke når at reagere tilpas hurtigt og åbent i forhold til konflikten.
Konflikter skal løses – ikke vindes
Af Ella Schumann
Konflikter på arbejdspladsen får stadig større opmærksomhed, idet de fleste virksomheder har fået øjnene op for de omfattende ressourcer, der går tabt i dårligt fungerende relationer. Mistillid og uenighed binder energi, mens tillid og enighed frigiver den. At kunne håndtere konflikter handler således om en fælles vilje til at tale sig frem til win-win situationer.
Konflikters væsen
Af Franciska Kann
Bliver man ramt af en konflikt, rammes man på tankelivet, følelseslivet og viljen. Man føler sig fanget - flugtvejene er mangfoldige, men fører ikke til den efterstræbte personlige frihed, som er ethvert menneskes dybtfølte ønske og behov.
Brud og krænkelse af den psykologiske kontrakt
Af Rikke Kristine Nielsen
En oplevelse af, at virksomheden bryder eller krænker den psykologiske kontrakt, kan igangsætte en negativ spiral af sladder, ineffektivitet, sygefravær, sabotage, vanskelige samtaler og måske til sidst opsigelse af den ene eller den anden part.
Konflikter, bæredygtige relationer og sygefravær
Af Mie Marcussen
Et højt sygefravær er udtryk for skadede relationer og en destruktiv måde at håndtere konflikter på. Når vi arbejder med bæredygtige relationer, falder sygefraværet. Derfor har fokus på bæredygtige relationer i virksomheden en positiv virkning på de ildevarslende statistikker om højt sygefravær. Og omvendt, når virksomheden håndterer konflikter konstruktivt, skaber det synergi mellem medarbejdernes arbejdsglæde og virksomhedens produktivitet. Sagt med andre ord: Konflikter ødelægger eller udvikler. Og valget er oven i købet dit!
Transaktionsanalyse – bliv bevidst om dine kommunikationsmønstre
Af Claus Hellmann Hansen
Denne artikel er en introduktion til den såkaldte transaktionsanalyse (TA), der fokuserer på at øge bevidstheden om de forskellige positioner, roller og reaktionsmønstre, der karakteriserer egen og andres udvekslinger med omverdenen. Konceptet forklares ved hjælp af konkrete eksempler fra (arbejds-)livet og er krydret med øvelser, som kan bruges som værktøj til at øge ens egen bevidsthed om kommunikative adfærdsmønstre og reaktioner.
Indgriben i konflikter
Af Niels Carmel
Værktøjet her er tænkt som en hjælp til at få lidt struktur på den dagligdags konfliktbehandling. Hvem er egentlig konfliktens parter, og hvad drejer konflikten sig om? Har parterne ret, når de udpeger konfliktens kerne? Værktøjet her angiver en række praktiske skridt at gennemgå til støtte for konfliktanalysen.
Bog: Conflict Management and Organization Development
Willem F. G. Mastenbroek. 2nd ed. Wiley & Sons.
Bog: Beside Ourselves. Our Hidden Personality in Everyday Life
Naomi L. Quenk. Davies-Black Publishing.
Bog: Mentor+guiden – om mentorskab og en-til-en-relationer
Kirsten M. Poulsen, Hørsholm: KMP+Forlag.
Bog: Velfærdsledelse i den selvstyrende velfærdsstat
Redigeret af Camilla Sløk og Kaspar Villadsen, Hans Reitzels Forlag.
Radioudsendelse: Fra japanske samtaler til grønlandske sangdueller
Lars Hedebo og Birgitte Rahbek, DR P1.
Video: Sådan løser du konflikter mellem to medarbejdere
Copenhagen Coaching Center, 9. december 2009, 3 minutter og 28 sekunder.
Website: Domæneteori – en guide for ledere som kontekstnavigatører
Af Redaktionen på LeadingCapacity.dk
lederweb.dk, Væksthus for ledelse
Rapport: Generationsledelse, alders –og generationsforskelle i et ledelsesperspektiv
Af Redaktionen på LeadingCapacity.dk
Lederne
Videoforelæsning: Konflikthåndtering i organisationer
Nikolaj Kure, 15. februar, 2010. Aarhus School of Business, www.asbcast.dk. Varighed: 62:01 minutter.
Blogindlæg: How To Give Your Boss Feedback
Amy Gallo, Harvard Business Review, Best practices Blog, 24. Marts, 2010. www.hbr.org.
Website: Center for Konfliktløsning
Kronik: Bedre konflikthåndtering på arbejdet
Gitte Løvgren, Helle Groth og Ulla Meinecke-Søes. Berlingske.
Bog: Social konstruktion. Ind i samtalen.
Kenth J. Gergen og Mary Gergen. Dansk Psykologisk Forlag.
Artikel: Tricks i forhandlinger – nogle er tilforladelige, andre diskutable og andre beskidte
I forhandlinger anvendes ofte tricks. Nogle af disse er helt tilforladelige, mens andre er mere diskutable - og andre igen decideret beskidte! Læs her, hvilke tricks det er tilladeligt at anvende - og hvornår.
Bog: Konflikt og kontakt. Om at forstå og håndtere konflikter
Den daglige leder kan i optagetheden af strategi- og forandringsprocesser hurtigt miste kontakten med medarbejdernes daglige tilfredshed og derved selv være en årsag til konflikter. Denne bog giver en grundig og forståelig introduktion i de konflikter, der fylder dagligdagen, og klæder læseren på til at imødegå dem på en konstruktiv måde.
Bog: Systemisk ledelse – den refleksive praktiker
Carsten Hornstrup, Jesper Loehr-Petersen, Allan Vinther Jensen, Thomas Johansen & Jørgen Gjengedal Madsen, Dansk Psykologisk Forlag.
Artikel: Begge-vinder forhandlinger
Kirsten Andersen, Ole P. Andersen og Lars Birk. Mannaz Nyhedsmail, tidligere DIEU Nyhedsmail.
Artikel: Forhandling som livsstil
Kursuskoordinator, Bettina Louise Nielsen. Mannaz Nyhedsmail, tidligere DIEU Nyhedsmail.
Artikel: Din personlige styrke som forhandler afgør dine forhandlingsresultater
Kurt Plambech og Jan Vælds. Mannaz Nyhedsmail.
Artikel: Effektiv kommunikation i forhandlinger
Managementkonsulent Kurt Plambech samt coach og lederudviklingskonsulent Jan Vælds, Mannaz Nyhedsmail, tidligere DIEU Nyhedsmail.
Værktøjer: Ledelsesværktøjer til psykisk arbejdsmiljø
Branchearbejdsmiljørådet – Finans/Offentlig Kontor & Administration.
Bog: Dialog der bygger bro - metoder til konstruktive samtaler på arbejdspladsen
Anne-Suzette Humle. Schultz forlag.